Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 30. joulukuuta 2025

Haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos jokin ei vastaa odotuksiasi, autamme mielellämme.

Palautukset

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteesi.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä:

Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.
Tuotetta saa käyttää, mutta sen tulee olla uudenveroisessa kunnossa ilman vaurioita.
Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen.
Palautuksen mukana tulee olla kuitti tai muu ostotodistus.

Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä.

Palautuksen toimituskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuotteen todeta olevan viallinen vianmäärityksen tai toimitetun dokumentaation perusteella.

Hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme.

Näin aloitat palautuksen

Voit tehdä palautuspyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: info@hlthtrack.com

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat:

palautusosoitteen ja tarvittaessa palautustarran
selkeät ohjeet tuotteen palauttamiseen

Huomioithan:

Ilman etukäteen hyväksyttyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen info@hlthtrack.com.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua.

Jos tuotteesi on:

viallinen
vaurioitunut
väärä
tai siitä puuttuu osia

ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@hlthtrack.com.

Liitä mukaan kuvia tai videoita, mikäli mahdollista.

Selvitämme tilanteen ja tarjoamme tilanteesta riippuen joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

helposti pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat ja kasvit)
mittatilaus- tai personoidut tuotteet
henkilökohtaiset hygienia- ja hoitotuotteet
vaaralliset aineet sekä syttyvät nesteet ja kaasut
alennus- ja poistotuotteet
lahjakortit

Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuspyynnön tekemistä.

Vaihdot

Emme tarjoa suoria tuotevaihtoja.

Jos haluat toisen tuotteen mahdollisimman nopeasti:

tee palautus alkuperäisestä tuotteesta
odota, että palautus hyväksytään
tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Palautuksen ehdot:

tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
kaikkien etikettien ja alkuperäisen pakkauksen tulee olla mukana
ostotodistus tulee esittää

Tämä oikeus täydentää EU kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, hyväksytäänkö hyvitys.

Hyväksytyt hyvitykset

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvitys käsitellään 10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä.
Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi käyttää lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole vielä saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen info@hlthtrack.com.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai tilauksestasi, ota yhteyttä: